Главная Цены AxWill Как мы работаем Где мы работаем Оплата услуг Ответы на вопросы (FAQ) Отзывы о нас Новости сервиса

О нас

Что было вначале?

В сентябре 2019 года у руководителя нашей команды прорвало трубу. Кипяток бил фонтаном, грозился сжечь всех в квартире и затопить 6 этажей снизу. В такой ситуации нельзя медлить, поэтому наш будущий руководитель одной рукой пытался заткнуть течь, а второй судорожно искал в интернете номера сантехников.

Статистика звонков была печальной: три недозвона, два мастера уже не работают, четыре компании могли приехать только вечером, одна сказала: “ждите, приедем”. Из трубы хлещет, руководитель ждёт.

А кого ждёт?

Сразу представился какой-то подвыпивший дядя, который через слово матерится или травит бородатые анекдоты. Ну да ладно, лишь бы проблему решил.
Тут раздался звонок на телефон: руководитель уже обрадовался, думал, вот оно - решение всех его бед. Оказалось нет, звонил мастер и спрашивал какая муфта у него на трубе.

Вот вы знаете, какая у вас муфта на трубе? - Мы тоже нет!

С муфтой как-то разобрались, спустя 4 часа приезжает сантехник. Спасибо трезвый, но, мягко говоря, не очень приятно пахнущий и чистый. Такое ощущение, что он менял масло в камазе, потом бежал кросс и в итоге прибежал на заказ. Ладно, лишь бы починил всё.

Через 15 минут ремонта оказалось, что он с собой не весь инструмент взял и починить ничего не может. Хорошо, что наш руководитель хозяйственный, с горем пополам набрали расходников и инструментов.

Сантехник починил трубу и ушёл, но оставил после себя такую грязь, что проще было продать квартиру, чем всё отмыть (шутим, конечно, но часа два на уборку последствий потребовалось).

Что в итоге?

Изначально полное непонимание, куда звонить и кому писать. Потом 4 часа нервов и томительного ожидания - а приедет ли мастер? А если приедет, то какой? Потом экзамен на знание муфт, поиск нужных инструментов и внеплановая генеральная уборка. Наш руководитель решил, что нужно брать ситуацию в свои руки.

Так появился AxWill.

Мы убедились в важности понимания, кто именно приедет на заказ:

Поэтому в нашем сервисе нельзя просто зарегистрироваться в качестве мастера и начать работу. Сначала мы собираем личные данные кандидата, потом обучаем нормам и правилам поведения у клиента, потом проводим 2 интервью, чтобы быть точно уверенными в том, что мастер не нахамит и сделает работу качественно.

Мы очень строго относимся к нарушителям:

Если о мастере появляется негативный отзыв, он удаляется из сервиса на 10 дней и отправляется на переобучение. В случае, если ситуация повторяется, - удаляется из сервиса навсегда. Именно поэтому мы рады вашей обратной связи.
Ваши отзывы помогают сделать рынок услуг лучше.

Мы знаем:

Насколько важно сразу дозвониться до мастера и знать, что тебе скоро помогут. Именно поэтому мы сразу же отвечаем на звонки и сообщения в социальных сетях и мессенджерах.

Наша миссия:

Избавить клиентов от мучений долгого поиска и боли выбора подходящего мастера.

Если вы разделяете наши взгляды и подходы - поделитесь информацией о нас в соцсетях или отправьте ссылку знакомым в мессенджерах. Может быть, это сообщение облегчит жизнь вашим друзьям и поможет им найти профессионального мастера.

Взамен мы предоставим бессрочную скидку (промокод) для вас и ваших друзей на один заказ мастера через AxWill. Промокод появится в сообщении, после того, как вы поделитесь историей со своими друзьями.